2019年8月26日 星期一
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品牌建设是企业向上的助推器

文 / 邓克平

??? 随着当今社会经济全球化的迅猛发展,国家医改进入深水区,中国医药市场充斥着各种竞争和挑战:省内公立医院实施零差率,资信情况持续恶化;招标降价已成趋势主流;英国联合博姿、美国康德乐进入中国内地市场;国药控股、华润医药、上海医药三大集团圈地收购的大幕早已拉开;区域内的龙头企业在各地市的收购兼并业已完成;国药控股与复星集团首个医药物流项目落地杭州萧山等等。面对如此巨大的变化,作为身处市场中心的医药人和来益医药的一名管理者,不能不给予关注与思考。如何提高竞争力?这是摆在我们每个来益人面前严峻又亟待解决的问题。处在转型升级的来益医药何去何从呢?经研究,我们选择了“打造浙江最具效率一站式医药服务平台”的发展之路。
??? 公司经过一年多的精心准备和谋划,来益品牌规划报告已经摆在了我们面前,规划设计提出要使我们在竞争中获得或保持稳健快速的发展,有赖于我们在竞争环境中对自身价值清晰而明确的认识,有赖于我们基于这一价值而锻造出的核心竞争力——服务品牌。
??? 什么是服务品牌?服务品牌是以优质服务为核心,体现服务特色,展示服务形象的理念标识,是服务主体向服务对象提供优质服务的体现,是反映服务主体的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象俱佳的综合标志。因此我们全体员工必须深刻理解服务是营销的灵魂,服务品牌是企业竞争力的标志,是区隔竞争对手的最有力武器,服务品牌已经成为了企业参与市场竞争、构建独特竞争优势的重要手段。
??? 作为一家规模、产品、市场、服务等各维度均显常规的来益医药来讲,如何借力突出重围,在客户的心智中树立起一个鲜明的品牌形象呢?我们除了通过提供技术安全的物流设施、仔细周到的营销服务、简捷高效的流程管理来提升我们的增值服务外,我们还要从以下三个方面再作努力。?
??? 第一,创新服务模式,提升服务质量
??? 公司的唯一目的就是满足客户需求,创造客户,创造效益。就服务内容而言,包括双方约定的项目、标准、方式、承诺等诸多方面,这些共同构成了评价标准,评价必须以合作伙伴为标准,而不是以公司自我为标准。服务质量是服务品牌的核心,把“事事有落实,桩桩有答复”的服务标准和“放心、顺心、舒心”的“三心”服务理念与当今医药市场的发展变化结合起来,不断创新服务模式,从现有的标准化服务向个性化、特色化、精细化服务转变,切实提高服务的质量。
??? 第二,拓展市场资源,提升服务水平
??? 所拥有市场资源的多寡,是客户评价其服务能力的关键指标,是企业获得可持续竞争优势的根本。随着药品、器械集中招标采购政策的变化,投标主体调整为生产企业,使得投标的生产企业拥有了市场配送的绝对支配权。因此投标生产企业或代理商除对配送企业的资金、配送费率和营销网络等有很高的要求外,对配送企业所提供的其他服务要求也越来越高、越来越具体。因此,公司致力于终端网络的资源开发与合作至关重要,刻不容缓。
??? 药品的市场准入是药品营销的关键,涉及到招标的中标、中标的价格、中标后的医院准入和医院准入后的采购合作等环节,仔细分析这些市场准入的过程,关键是招标资源和医院终端资源的掌控能力。我们的合作伙伴把这个掌控力作为衡量配送企业服务能力的标准。公司已经在组织架构和人员保障上做出了部署,市场事务部和医院合作部的成立标志着公司市场资源拓展工作进入了实质性阶段,为拓展工作提供了坚实的组织保障。
??? 第三,借力市场政策,打造差异化服务品牌
??? 近年来国家的医药政策包罗万象,从医改大政策到国家基本药物目录、低价药目录、省增补基本药物目录、省低价药目录、省药品集中采购等政策,从GMP、GSP新政到抗菌药物临床监管办法,以及监管方面的反商业贿赂、反不正当竞争及税收政策等都有了新的内容和要求。面对诸多的政策,我们必须深刻领会并能解读相关政策,从市场实际和公司发展需求出发,理清思路,认真研究政策对我们带来的利弊影响,积极寻求政策所带来的良机,及时调整制定经营策略,从以往简易税率选择、冷链产品的整合、麻精药品资质争取的经验基础上,结合公司外部市场的发展变化和需求来研究公司所能拓展的业务范围,借力市场政策谋求更大的机遇。
??? 党的十八届三中全会拉开了经济体制改革的序幕,提出了改革的路径,让市场在资源配置中起决定作用,“医改”已列入十五项重大改革领域,社会资源进入医疗领域也有了政策保障。风起云涌的医改已进入到了深水区,公立医院改革的大幕已徐徐拉开,供应链延伸服务、药房托管、药事外包这一幕幕正在展演,民营资本收购控股公立医院,医药互联网电子商务的大戏也已盛装上演,在这场大戏中是当一名观众,还是演配角或主角?来益医药必须明确我是谁,我想是谁,我能是谁,从而找到自己的正确定位。
??? 品牌建设是一个复杂而浩大的工程,必须得到全体员工的参与,并在实际工作中加以实践,每个环节都必须严格遵守工作流程,注重工作质量,否则服务品牌建设只是一个规划、一个口号而已。
??? 来益医药已整装出发。我们凭着十年的历练沧桑,依托现代医药物流基地的建设,借着服务营销与品牌营销的两羽翅膀,振飞向上。来益医药服务品牌的创立离不开您和我,每个来益人都是服务品牌建设的践行者和传播者,让我们一起为打造有品牌的“百年来益”而努力!
????????????????????????????????????????????? 作者单位:浙江来益医药有限公司
来源:本站 ??发布人:admin ??发布时间:2016-02-03 9:58:06??浏览次数:879次
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