2019年8月26日 星期一
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多层次的供应商质量管理

文/田如强

??? 目前皮尔工厂的主、辅料供应商有150余家,经常性供货并纳入月度绩效考核的也有50余家,对于这50余家,皮尔的理念是将其“当作皮尔的车间来看待”,这就对皮尔的供应商管理提出了很高的要求!如何去落实这个理念,如何有效地管理供应商,这是一个非常有挑战性的任务!
??? 我们看看这些供应商的特点:从供货范围来看,这些供应商提供了皮尔轴承所需的原材料、零配件及外协加工,产品多样化。从地域上看,以新昌、常山本地为主向外辐射,远至山东,湖北,广东。从规模上看,有同行业全国列前的,如山东金帝保持架,无锡锡珠保持架,广东韶铸等,也有小到夫妻作坊式工厂的。从质量体系来看,有的通过了ISO/TS16949,而有的甚至没有体系认证或只是买了一个体系证书。
??? 如何做好这样的供应商质量管理呢?现在我就来谈谈这方面的想法和体会。
??? 供应商质量管理可以包含以下三个方面:供应商开发选择,样品、新产品质量控制,批量产品质量控制。
供应商开发选择是主要基于其质量、价格和技术能力,现在皮尔有着规范的开发流程,通俗地说就是有一个入门门槛。对于具有相当规模和管理较规范的供应商,我们有利用VDA6.3过程审核中的“潜在供应商审核”模式来评价,而对于一些小型的或做来料加工的,从地域、质量、生产能力等方面做简单直接的评估更合适,对这种小供应商去问他“有没有没有项目小组”或“项目计划”之类的问题,你只能得到“迷茫”的回应。
??? 供应商样品和新产品的质量控制。现在皮尔根据PPAP流程要求供应商有相关提交等级和提交要求,其中实物质量是第一位的,但确定提交等级和提交要求范围就需要斟酌了,如果要求太高,我们可能不能完全获取相关资料而将精力浪费在跟催上;如果要求过低,又不能对供应商形成必需的约束力以保证其产品能持续地做好。现今的企业有种不好的现象,为了接下订单,做样品时千方百计地将质量做得棒棒的,而未考虑将来量产时是否也能用同样加工方式和保证有同样的质量水平。往往是我们在认可供应商样品后,在批量加工时却出现这样那样的问题!我们皮尔作为供应商也曾有过这样的经历和教训,所以我们常问供应商,你做样品时考虑到以后批量也是这样做吗?现在皮尔SQE正大力推动对供应商的PPAP及4M(工程)变更管理,建立了每个供应商PPAP和4M变更档案,定期要求供应商签报4M变更承诺书,要求供应商主动及时提交“4M变更通知”,就是在帮助供应商和皮尔减少质量风险。
??? 对于批量产品控制,工厂品保部实施按批验收并统计,SQE负责进行质量分析并督促供应商对异常的及时改进。同时,通过定期去供应商现场进行审核和沟通,以促进供应商的持续改进和提升质量管理水平。皮尔目前的审核方式,除前面讲的“潜在供应商审核”外,另外还针对不同的类型会选择进行“质量体系审核”、“制造过程审核”,“CQI-9特殊过程审核”以及验证审核等等。例行综合审核是促进供应商整体质量管理水平提升的管理活动,专项质量沟通及验证审核是解决供应商突发质量问题的手段。
??? 另外,与供应商沟通交流的过程也是很重要的。有的供应商改进意愿很强烈,而有的供应商因条件受限,不能很好地接受我们的指导,甚至抱着“我只要把产品做好就行了”的想法,把皮尔的指导和要求当成麻烦事。这时皮尔SQE就必须要有耐心,以真诚的态度促使供应商改变不正确的观念。但同时供应商的态度还是会影响SQE的投入程度,哪一家供应商更愿意主动地与皮尔沟通,有更强烈的改进意识,他们就会得到更多的指导和帮助,而对于改进和提升管理水平意愿都不强的供应商,SQE有一种痛楚叫做“赶鸭子上架”。
??? 沟通不只是当面说说事,打打电话,发发邮件,这些都只是沟通的渠道,我认为与供应商沟通的精髓是“让供应商觉得我们是真正地在帮助他”,我想只要牢牢把握这一点,沟通起来就不会太多障碍,因为作为企业,不愿意接受帮助是不可思议的事情,企业健康成长肯定有来自于客户的多方位的帮助的因素。沟通是“就事”去与人打交道,而不是简单的“就事论事”,还是需要顾及沟通对象的情绪,作为客户,忌讳摆着高高在上的架子去指挥供应商,总之,不能让供应商看见我们就下意识反应“有问题有麻烦了!”,而要让供应商感觉到“他们又来帮助我们了!”我认为,做到这样时,我们就是一个合格的供应商质量管理者了。
??? 做好皮尔的供应商质量管理,需要因材施教,分对象分层次地实施管理,对不同的供应商的质量管理不能等量齐观,这些能力需要供应商质量管理者在成长中逐步去具备。

?????????????????????????????????????????????????????????????????? 作者单位:浙江新昌皮尔轴承有限公司
来源:本站 ??发布人:admin ??发布时间:2016-02-03 10:45:12??浏览次数:877次
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